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Un exemple concret
Une marque de chips invite ses clients à proposer et à voter pour un nouveau goût, qui sera commercialisé pendant un an.
Le piège à éviter
La co-création n'est pas un simple sondage : les consommateurs participent réellement à la création de l'offre, et l'entreprise doit tenir compte de leurs propositions.
Pour aller plus loin
Pendant longtemps, l'entreprise a conçu seule ses produits, puis cherché à les vendre. La co-création renverse cette logique : on associe les clients dès la conception, parce qu'ils connaissent leurs usages mieux que quiconque. Elle prolonge l'idée d'innovation ouverte, selon laquelle les bonnes idées ne viennent pas uniquement de l'interne. Pour l'entreprise, les bénéfices sont multiples : de meilleures idées, moins de risque d'échec au lancement et un attachement renforcé des clients qui ont participé.
Les formes de participation sont variées. Le crowdsourcing consiste à lancer un appel à idées auprès d'une communauté en ligne, parfois avec un vote. Les tests de prototypes permettent des améliorations avant la sortie. La personnalisation donne au client la possibilité de choisir couleurs, matières ou options. Enfin, certaines marques animent des plateformes de contributions permanentes : les consommateurs y proposent des projets, les plus soutenus peuvent être étudiés puis produits. Certains fabricants de jeux de construction fonctionnent ainsi avec leurs communautés de fans.
Dans le programme de Terminale STMG, la co-création se rattache à l'évolution de la relation client, qui place le consommateur au centre de la démarche. Elle suppose des conditions : définir clairement le cadre du jeu, répondre aux contributeurs, reconnaître leur apport et respecter les règles sur la propriété des idées. Elle a des limites : les clients ne représentent pas toujours l'ensemble du marché, et leurs souhaits ne garantissent pas la faisabilité technique ou la rentabilité.
Ne pas confondre
- Étude de marché : Elle interroge des consommateurs pour recueillir des informations ; dans la co-création, ils participent activement à la conception de l'offre.
- Personnalisation : Elle permet à un client d'adapter un produit à ses goûts ; elle peut être une forme de co-création mais ne concerne qu'un seul client.
- Crowdsourcing : C'est un appel à contributions auprès d'une foule d'internautes, un moyen de mettre en œuvre la co-création.
Dans ta copie
L'entreprise pourrait recourir à la co-création afin d'associer ses clients à la conception de sa prochaine offre. En les invitant à proposer des idées et à voter, elle améliore sa connaissance de leurs attentes et réduit le risque d'échec commercial. Les participants, valorisés, développent un attachement plus fort à la marque et deviennent de bons ambassadeurs. Cette démarche suppose cependant de tenir compte réellement des contributions, sans quoi les clients se sentiraient trompés. Elle doit aussi être complétée par une étude de faisabilité technique et financière avant le lancement.
À retenir
- Le client participe à la conception ou à l'amélioration de l'offre.
- Elle réduit le risque d'échec et renforce l'attachement à la marque.
- Elle prend la forme d'appels à idées, de votes, de tests ou de personnalisation.
- L'entreprise doit tenir compte des contributions et en vérifier la faisabilité.
Teste-toi
Mercatique · question corrigée
Dans la co-création, le consommateur :
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Réponse B. Il contribue à concevoir ou améliorer l'offre, aux côtés de l'entreprise.
Mercatique · question corrigée
Quel est le principal intérêt de la co-création pour l'entreprise ?
Voir la réponse
Réponse A. En associant les clients dès la conception, l'entreprise obtient des idées proches de leurs attentes et teste l'accueil de l'offre. Cela ne dispense pas d'une étude de marché ni d'un contrôle de faisabilité.
Questions fréquentes
La co-création, est-ce la même chose qu'un sondage ?
Non. Un sondage recueille des opinions sur des choix déjà faits. En co-création, le client contribue à créer l'offre : il propose, vote, teste. Son rôle est actif dans la décision.
Les clients sont-ils rémunérés pour leurs idées ?
Cela dépend des règles de la démarche. Beaucoup de marques offrent une reconnaissance, un cadeau ou une récompense ; certaines prévoient une rémunération. Ces règles doivent être claires dès le départ.
Notions liées
Pour réviser tout le chapitre, va sur la page Mercatique, ou retrouve toutes les définitions dans le lexique du bac. Dans l'application, les quiz reprennent ces notions sur le programme de ta série.