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Un exemple concret
L'extension d'une usine concerne ses salariés (emplois), les riverains (bruit), la commune (impôts locaux) et les associations environnementales.
Le piège à éviter
Les parties prenantes ne sont pas seulement les propriétaires : leurs intérêts peuvent diverger, et l'organisation doit les concilier.
Pour aller plus loin
Le concept a été popularisé par l'Américain R. Edward Freeman dans son livre Strategic Management: A Stakeholder Approach (1984). Il s'oppose à une vision où l'entreprise ne rendrait des comptes qu'à ses actionnaires, les shareholders. Freeman soutient que la réussite d'une organisation dépend de sa capacité à prendre en compte l'ensemble des stakeholders, c'est-à-dire de tous ceux qui peuvent l'affecter ou être affectés par elle.
On les classe de plusieurs manières. La distinction classique oppose les parties prenantes internes (salariés, dirigeants, actionnaires) aux parties prenantes externes (clients, fournisseurs, banques, État, collectivités, concurrents, associations, médias). On distingue aussi celles qui ont un lien contractuel avec l'entreprise de celles qui sont diffuses, comme les riverains ou l'opinion publique. Pour hiérarchiser, on utilise une matrice croisant le pouvoir et l'intérêt de chaque acteur : les plus puissants et les plus concernés doivent être associés en priorité aux décisions, les autres tenus informés.
La difficulté vient de la divergence des attentes. Les clients souhaitent des prix bas, les salariés de bons salaires, les actionnaires des dividendes, les riverains moins de nuisances. Le dirigeant doit arbitrer et dialoguer, ce qui explique le lien étroit avec la responsabilité sociétale des entreprises. L'incendie de l'usine Lubrizol à Rouen, en 2019, a rappelé que salariés, riverains, services de l'État, collectivités et médias sont tous impliqués dans un événement industriel. En Première, la notion sert à analyser les relations d'une organisation avec son environnement.
Ne pas confondre
- Actionnaire : C'est le propriétaire d'une partie du capital ; il n'est qu'une partie prenante parmi d'autres, avec les salariés, les clients ou l'État.
- Groupe de pression : Ce type d'acteur cherche à influencer une décision ; c'est une partie prenante parmi d'autres, qui n'est pas forcément concernée directement par l'activité.
- Client : Il fait partie des parties prenantes externes, mais la notion englobe bien plus d'acteurs que la clientèle.
Dans ta copie
Pour réussir ce projet d'implantation, la direction doit tenir compte de ses parties prenantes. Les salariés attendent des conditions de travail correctes, la commune espère des emplois et des recettes fiscales, tandis que les riverains craignent les nuisances. Leurs intérêts sont donc divergents. Je recommande de les consulter avant le lancement, par exemple avec une réunion publique, afin de limiter les oppositions et de préserver la réputation de l'entreprise. Ainsi, elle concilie performance économique et acceptabilité sociale.
À retenir
- Freeman a popularisé la notion en 1984.
- Il existe des parties prenantes internes et externes.
- Leurs intérêts peuvent diverger : il faut arbitrer.
- La notion est liée à la RSE.
Teste-toi
Management et gestion · question corrigée
Lequel de ces acteurs est une partie prenante externe d'une entreprise ?
Voir la réponse
Réponse C. Le fournisseur est extérieur à l'entreprise mais concerné par ses décisions.
Management et gestion · question corrigée
Quel auteur est associé à la théorie des parties prenantes ?
Voir la réponse
Réponse D. Freeman a développé l'approche des parties prenantes (stakeholders) en 1984. Porter est associé aux stratégies et aux forces concurrentielles, Fayol à l'administration, Likert aux styles de management.
Questions fréquentes
Les concurrents sont-ils des parties prenantes ?
Oui, ce sont des parties prenantes externes : leurs décisions influencent l'entreprise et réciproquement. Leur intérêt est toutefois opposé, ce qui fait d'eux des acteurs particuliers à surveiller plutôt qu'à satisfaire.
Toutes les parties prenantes ont-elles le même poids ?
Non. Leur pouvoir et leur intérêt varient. Un actionnaire majoritaire ou un client très important pèse plus qu'un petit fournisseur, d'où la nécessité de les hiérarchiser pour décider.
Notions liées
Pour réviser tout le chapitre, va sur la page Management et gestion, ou retrouve toutes les définitions dans le lexique du bac. Dans l'application, les quiz reprennent ces notions sur le programme de ta série.