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Un exemple concret
Un groupe de cosmétiques organisé en trois divisions (soins, maquillage, parfums), chacune avec sa propre équipe commerciale, a une structure divisionnelle.
Le piège à éviter
Dans la structure matricielle, un salarié dépend de deux responsables (fonction et projet) : c'est souple, mais les conflits d'autorité sont fréquents.
Pour aller plus loin
La structure répond à une question : qui fait quoi, et qui décide ? Dès le début du XXe siècle, Henri Fayol insistait sur l'unité de commandement et la division du travail. L'historien Alfred Chandler a montré, dans Strategy and Structure (1962), que la structure suit la stratégie : quand une entreprise se diversifie, la structure fonctionnelle devient inadaptée. C'est le cas de General Motors qui, dans les années 1920 sous la direction d'Alfred Sloan, adopte une organisation en divisions pour mieux gérer ses marques.
Chaque structure a ses atouts et ses limites. La structure hiérarchique, simple et claire, convient à une petite entreprise mais surcharge le dirigeant. La structure fonctionnelle favorise la spécialisation et la compétence technique, mais elle cloisonne les services. La structure divisionnelle donne de l'autonomie aux unités et favorise la réactivité, mais multiplie certaines fonctions et peut coûter plus cher. La structure matricielle facilite le travail par projets, mais le double rattachement crée des tensions. On les représente dans un organigramme.
Le canadien Henry Mintzberg propose en 1979 cinq configurations types, de la structure simple à l'adhocratie, selon la taille, l'environnement et le mode de coordination. Un environnement stable favorise une organisation formalisée ; un environnement instable demande de la souplesse. Dans le programme de management de Première, la structure se rattache à l'étude de l'organisation du travail et de la répartition des pouvoirs. La notion de centralisation, qui désigne la concentration du pouvoir de décision, est indépendante de la structure choisie.
Ne pas confondre
- Organigramme : C'est la représentation graphique de la structure ; il montre les liens hiérarchiques sans être la structure elle-même.
- Centralisation : Elle décrit le niveau auquel les décisions sont prises : une structure divisionnelle peut être centralisée ou décentralisée.
- Culture d'entreprise : Elle regroupe les valeurs et habitudes partagées, alors que la structure est la répartition formelle des tâches et de l'autorité.
Dans ta copie
Cette entreprise est organisée en divisions par produit : chaque division gère sa production et sa politique commerciale. Cette structure divisionnelle donne de l'autonomie aux responsables et permet de mieux s'adapter aux spécificités de chaque marché. En revanche, elle peut entraîner des doublons de fonctions, donc des coûts supplémentaires, et nécessite une coordination par la direction générale. Elle convient à une entreprise diversifiée dont les activités sont très différentes les unes des autres.
À retenir
- La structure répartit tâches, responsabilités et liens hiérarchiques.
- Chandler montre que la structure suit la stratégie.
- Fonctionnelle, divisionnelle et matricielle ont chacune des limites.
- L'organigramme représente la structure sans la définir.
Teste-toi
Management et gestion · question corrigée
Une entreprise organisée par zones géographiques a une structure :
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Réponse C. Le découpage par produit ou par zone caractérise la structure divisionnelle.
Management et gestion · question corrigée
Quel est un inconvénient majeur de la structure fonctionnelle ?
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Réponse B. Dans une structure fonctionnelle, chaque service travaille dans son domaine, ce qui crée un cloisonnement. Le double rattachement caractérise la structure matricielle, la duplication la structure divisionnelle.
Questions fréquentes
Une entreprise peut-elle changer de structure ?
Oui, et c'est fréquent lorsqu'elle grandit, se diversifie ou s'internationalise. Un changement de structure est un projet délicat, car il modifie les pouvoirs et les habitudes de travail.
Quelle structure choisir pour une très petite entreprise ?
Une structure hiérarchique simple suffit généralement : le dirigeant décide, les salariés exécutent. Les structures plus complexes n'ont d'intérêt que lorsque la taille et la variété des activités les justifient.
Notions liées
Pour réviser tout le chapitre, va sur la page Management et gestion, ou retrouve toutes les définitions dans le lexique du bac. Dans l'application, les quiz reprennent ces notions sur le programme de ta série.