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Un exemple concret
Une responsable de magasin consulte son équipe avant de fixer les plannings, mais tranche seule : son style est consultatif. Si l'équipe décide avec elle, il devient participatif.
Le piège à éviter
Il n'existe pas de « bon » style dans l'absolu : il dépend de la situation, de l'urgence et de l'autonomie des salariés.
Pour aller plus loin
Les premières recherches sur les styles de commandement datent de 1939 : le psychologue Kurt Lewin distingue le style autocratique, le style démocratique et le laisser-faire, et observe que les groupes réagissent très différemment. En 1960, Douglas McGregor oppose deux visions du salarié dans The Human Side of Enterprise : la théorie X, selon laquelle l'individu répugne au travail et doit être contrôlé, et la théorie Y, selon laquelle il peut s'investir et prendre des responsabilités lorsque les conditions s'y prêtent.
Likert propose ensuite un continuum qui va du système autoritaire au système participatif. D'autres auteurs affinent l'analyse : la grille de Blake et Mouton, en 1964, croise l'intérêt pour la production et l'intérêt pour les personnes. Paul Hersey et Kenneth Blanchard, à la fin des années 1960, développent un modèle de leadership situationnel : le manager adapte son style (directif, persuasif, participatif, délégatif) à la maturité du collaborateur, c'est-à-dire à sa compétence et à sa motivation pour la tâche.
Le choix dépend donc du contexte. Dans une situation d'urgence, comme un service d'hôpital en pleine crise, un style directif est nécessaire. Avec une équipe expérimentée et créative, un style participatif ou délégatif sera plus efficace et plus motivant. Le style influence la communication, la motivation, la satisfaction et même le taux de départ des salariés. Dans le programme de Première, cette notion s'intègre à l'étude du rôle du manager et de la gestion des relations humaines dans l'organisation. Un bon manager sait changer de style.
Ne pas confondre
- Leadership : C'est la capacité d'influencer et d'entraîner un groupe, qui ne dépend pas forcément d'un poste de chef ; le style de management décrit la façon d'exercer l'autorité.
- Délégation : C'est le transfert d'une tâche ou d'un pouvoir de décision à un collaborateur ; c'est un outil du manager, que certains styles utilisent davantage.
- Autorité : C'est le droit de commander, lié à la fonction ; le style montre comment ce droit est exercé.
Dans ta copie
Le responsable de ce magasin adopte un style de management consultatif : il demande l'avis de son équipe avant de décider, mais conserve le pouvoir de trancher. Ce style favorise l'implication des salariés tout en gardant une décision rapide. Il convient à une équipe qui connaît bien son travail. En revanche, si les collaborateurs attendent d'être davantage associés, un style participatif serait plus motivant. Il n'existe pas de style idéal : le choix dépend de la situation et de l'autonomie des salariés.
À retenir
- Likert distingue quatre styles, de l'autoritaire au participatif.
- McGregor oppose la théorie X et la théorie Y.
- Le style efficace dépend de la situation.
- Le style influence la motivation et l'implication.
Teste-toi
Management et gestion · question corrigée
Dans le style participatif, les décisions sont :
Voir la réponse
Réponse B. Le style participatif associe les salariés à la prise de décision.
Management et gestion · question corrigée
Selon la théorie Y de McGregor, le salarié :
Voir la réponse
Réponse A. La théorie Y suppose que l'individu peut s'engager et rechercher des responsabilités. La théorie X, au contraire, le suppose paresseux et nécessitant un contrôle strict.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur style de management ?
Aucun dans l'absolu. Les recherches montrent que l'efficacité dépend de la situation, de l'urgence, de la compétence de l'équipe et de la culture de l'organisation. Un manager efficace adapte son style.
Un manager autoritaire est-il forcément mauvais ?
Non. Dans une situation d'urgence ou de danger, ou avec des collaborateurs débutants, une décision rapide et directive peut être la plus adaptée. C'est à long terme que ce style peut démotiver.
Notions liées
Pour réviser tout le chapitre, va sur la page Management et gestion, ou retrouve toutes les définitions dans le lexique du bac. Dans l'application, les quiz reprennent ces notions sur le programme de ta série.