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Un exemple concret
Dans une chaîne de boulangeries, ouvrir des magasins à l'étranger est une décision stratégique prise par la direction générale. Recruter trois vendeurs et réorganiser les horaires d'une région est une décision tactique. Commander la farine de la semaine ou établir le planning du samedi relève de décisions opérationnelles.
Le piège à éviter
Une décision n'est pas stratégique parce qu'elle coûte cher ou qu'un chef la prend. Ce qui compte, c'est son horizon, son caractère difficilement réversible et le fait qu'elle engage la position de l'organisation dans son environnement.
Pour aller plus loin
Cette classification est associée à Igor Ansoff. On la représente souvent par une pyramide : au sommet, peu de décisions stratégiques prises par la direction ; au milieu, des décisions tactiques prises par l'encadrement intermédiaire ; à la base, de nombreuses décisions opérationnelles prises par les responsables de terrain ou par les salariés eux-mêmes. Plus on descend dans la pyramide, plus les décisions sont nombreuses, courtes et précises.
Plusieurs critères permettent de classer une décision. L'horizon temporel : long terme pour la stratégie, moyen terme pour la tactique, court terme pour l'opérationnel. La réversibilité : une décision stratégique est difficile à annuler, une décision opérationnelle se corrige facilement. Le niveau de risque et d'incertitude, élevé pour les choix stratégiques. Enfin, le caractère programmable : les décisions opérationnelles suivent souvent des procédures, alors que les décisions stratégiques sont uniques et complexes. Le montant engagé peut compléter l'analyse, mais il ne suffit jamais à lui seul.
Les trois niveaux sont liés : les décisions tactiques et opérationnelles mettent en œuvre la stratégie et doivent rester cohérentes avec elle. Dans les petites structures, le dirigeant prend souvent les trois types de décisions lui-même. En management de Première STMG, cette notion accompagne l'étude de la prise de décision et du rôle du manager. Dans une étude de cas, justifie toujours ton classement par au moins deux critères. Une décision peut d'ailleurs hésiter entre deux niveaux : c'est l'argumentation qui compte.
Ne pas confondre
- Décision tactique et décision opérationnelle : La décision tactique organise les moyens d'un service sur plusieurs mois. La décision opérationnelle règle une situation immédiate et répétitive, au jour le jour.
- Décision programmable : Une décision programmable se traite par une procédure connue d'avance. C'est un critère de classement, souvent associé aux décisions opérationnelles, pas un quatrième niveau.
Dans ta copie
La décision de lancer une gamme de produits biologiques est une décision stratégique. D'abord, elle engage l'entreprise sur le long terme, puisqu'elle modifie son offre et son positionnement. Ensuite, elle est difficilement réversible, car elle suppose de nouveaux fournisseurs et des investissements importants. Enfin, elle comporte un risque élevé, la réaction des clients restant incertaine. Elle a d'ailleurs été prise par le conseil de direction. Elle sera ensuite déclinée en décisions tactiques, comme le budget de communication, puis en décisions opérationnelles en magasin.
À retenir
- Stratégique : long terme, peu réversible, risquée, prise par la direction.
- Tactique : moyen terme, organisation des moyens, encadrement intermédiaire.
- Opérationnelle : court terme, répétitive, facilement corrigeable.
- Pour classer une décision, on combine plusieurs critères.
Teste-toi
Management et gestion · question corrigée
Le choix d'implanter une nouvelle usine à l'étranger est une décision :
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Réponse C. Elle engage l'entreprise sur le long terme, mobilise des ressources importantes et se révèle difficile à annuler : ce sont les critères d'une décision stratégique.
Management et gestion · question corrigée
Quel critère caractérise une décision opérationnelle ?
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Réponse D. Une décision opérationnelle concerne le fonctionnement courant : elle revient souvent, porte sur un horizon court et se corrige facilement.
Questions fréquentes
Qui prend les décisions stratégiques ?
En général la direction générale ou les organes dirigeants. Mais dans une petite entreprise, le même dirigeant peut prendre des décisions des trois niveaux dans la même journée.
Une décision opérationnelle peut-elle avoir de grosses conséquences ?
Oui, une erreur répétée de commande ou de sécurité peut coûter cher. Elle reste opérationnelle par son horizon court et son caractère courant, même si ses effets sont importants.
Notions liées
Pour réviser tout le chapitre, va sur la page Management et gestion, ou retrouve toutes les définitions dans le lexique du bac. Dans l'application, les quiz reprennent ces notions sur le programme de ta série.